Política de Trocas e Devoluções

OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO ASSISTENTE TÉCNICO

⚫ Atender os clientes com o respeito e profissionalismo.

• Enviar o laudo técnico devidamente preenchido CONTENDO A JUSTIFICATIVA

DEFEITO/CAUSA + cópia da N.F. para o e-mail assistencia@sigmatools.com.br.

DO

• Cumprir os prazos estabelecidos a contar da entrada do equipamento no posto de

assistência técnica.

• Encomendar em tempo hábil à SIGMA as peças necessárias para os

consertos.

Proceder de acordo com as orientações transmitidas pela SIGMA. •Permitir, sempre que solicitado, acesso de representante da SIGMA às suas

instalações e aos seus sistemas de controle de serviços.

• Desejável manter um estoque mínimo de peças, condizentes com sua região

de atendimento.

• Após a aprovação da garantia e disponibilidade de peças o posto de assistência técnica se compromete a efetuar o conserto em até 07 dias.

• No caso de manutenção fora da garantia o posto de assistência técnica se compromete a efetuar o conserto em até 07 dias após a aprovação do orçamento pelo cliente e disponiblidade de peças.

OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DA SIGMA TOOLS

• Avaliar o processo de garantia em até 3 dias úteis.

• Após aprovação das OS. ou solicitação de peças fora da garantia o envio será efetuado

em 4 dias úteis.

• Orientação técnica sempre que necessário.